鍵屋の選び方

先日、近くの店舗経営のお客様から車の合鍵作成依頼がありました。
他の鍵屋にも問い合わせしていたようです。
現場に到着し、作業を始めると一瞬のうちに作業が完了しました。
お客様はあまりの速さに、「もー終わったんですか」と言われ、
私は「はい、この車種は慣れているので。
残念ですが、福岡にも悪質業者や信用出来ない業者が沢山います。
その場合、痛い目に会います。」
鍵屋を探す場合、
・作業ブログに該当地域での実績がある事。
・口コミの評価がいい事。(低評価の内容を確認すること)
・口コミの件数が極端に少ない場合、避けた方がいいでしょう。

を条件にすることが必要ですとお伝えしました。
お客様が、問い合わせをされもう一件の鍵屋のホームページを開くと、作業ブログが全く違う地域です。
もしかして、ヤバかったの?と言われましたが、必ずヤバイ業者とは言えませんが、安心できる業者を選んだ方がいいです。と伝えました。

初めて鍵屋を利用するお客様はどんな業界はまったく知らないと思いますので紹介します。

・料金に決まりはありません。

・車種、年式、型式で作業内容が違います。

・鍵屋は知識、技術、道具により能力に差があります。（同じ車でも作業可能、不可能があります）

・最近は無いですが、イモビライザーの合鍵、全紛失の対応はディーラーしか出来ないと言われましたが、鍵屋で出来ます。

・福岡にも悪質業者、信用出来ない業者は沢山います。https://www.caa.go.jp/notice/entry/027673/

＜悪質業者、信用出来ない業者が多い理由＞

鍵屋を装う仲介業者の存在に問題があるようです。

仲介業者は検索エンジン業者に毎月何十、何百万円もの広告料を支払い、
検索結果の上位に”スポンサー”として強制的に表示します。

利用者はマトモな鍵屋と思い、仲介業者に依頼し、仲介業者は鍵屋に依頼する。

鍵屋は仲介業者に高額な手数料（売上の大半）を支払う為、
利用者に高額請求（ボッタクリ）する。

そんな鍵屋の中には、会社組織に属することが出来無い為、知識、技術不足から
何もしないで、高額出張料を請求するようです。

＜仲介業者の見分け方＞

・ホームページが全国に支店があるような、書き方の場合、注意が必要です。
・検索エンジンにより検索した結果、左上に”スポンサー”の文字がある場合、注意が必要です。
・技術的な質問に対応できない。
・誰が作業するのか聞いて、「契約してる鍵屋」と言われた場合、仲介業者でしょう！

※”鍵屋　仲介業者”で検索すると詳しく分かります。

お客様が鍵屋選択する場合の確認点

＜ホームページ確認点＞

・仲介業者でないこと。

・作業ブログに該当地域での実績があること。
（該当地域での作業実績が無い場合、作業担当者に技術、能力が無い可能性があります）

・作業担当者を明確にしてること。
（作業担当を公開する事で車両のセキュリティ情報、個人情報を悪用するリスクを無くす）

・アピールポイントが安さだけで無いこと。
（お客様にとって料金が安いのは大事な事ですが、早くて正確な作業で、車両に問題があっても迅速な対処する事も大事です）

＜料金確認点＞

・料金は現地で見ないと分かりませんはNGです。

・料金は1万円から20万円です。はNGです。
（お客様は20万円になることは無いだろうと期待しますが、20万円請求されます）

・少しでも料金を安く見せる為、メカキー作成料金は別料金にしている鍵屋がいます。
（これもお客様から相談されたことですが、せめて料金問い合わせ時点では説明して欲しいです。
作業完了時にメカキー作成料金は別料金になりますと言われると詐欺に合った気になる。）

※当社の対応

当社では、電話で約束した料金で作業することを作業開始前に同意書に明記します。

＜Googleなどの口コミ確認＞

・口コミの評価が良いこと。低評価が複数ある場合、問題があるかもです。
（利用者の評価が知れる唯一の手段です。悪質業者の場合、良い評価は無いと思います。
但し、投稿が数件しか無い、投稿内容がいかにも頼まれて書いてるはNG)

＜電話対応内容＞

・親切、丁寧であり、自分本意でないこと。
（手順方法を説明し、質問に対応する。
違法駐車により近所迷惑にならないように、作業車が駐車可能か確認する。）